Vážení zákazníci, vzhledem k nárůstu objemu poptávaných servisů může být lhůta pro provedení pravidelného servisu kotle delší než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Důležitost údržby plynového kotle
Pravidelně servisovaný kotel
-
✔ Má bezpečný chod
✔ Je optimálně účinný
✔ Dokáže přispět k nižší spotřebě plynu
✔ Vydrží déle dobře sloužit
✔ Je tichý a spolehlivý
✔ Má nižší riziko drahých poruch
Neservisovaný kotel
-
✘ Může při znečištění spalovací komory vážně poškodit okolí kotle a jeho součásti
✘ Může být v krajním případě i životu nebezpečný
✘ Může mít negativní vliv na spotřebu plynu
✘ Nevydrží v provozu stejně dlouho jako při pravidelném servisu
✘ Není 100% spolehlivý a může se porouchat v tu nejhorší dobu
Často se ptáte
-
Kolik služba stojí a kde najdu další informace a dokumenty?
Kolik služba stojí a kde najdu další informace a dokumenty?
Ceník služby pravidelného servisu plynových spotřebičů najdete na tomto odkazu. Vzor smlouvy o zajištění služby naleznete zde.
-
Proč je pravidelný servis důležitý?
Proč je pravidelný servis důležitý?
Provádění pravidelného servisu je podmínkou pro splnění záručních podmínek výrobců plynových kotlů. Zároveň je předepsaný legislativou pro naplnění podmínek bezpečného provozování plynového spotřebiče. Pro vás z toho plyne také ekonomická výhoda – dobře udržovaný a správně seřízený kotel vám může ušetřit až několik tisíc korun ročně díky nižší spotřebě plynu. Pravidelným servisem také můžete včas zamezit poruchám spotřebiče způsobeným opotřebením jeho dílů a zároveň prodloužit jeho životnost. -
Jak často provádět pravidelný servis plynového spotřebiče?
Jak často provádět pravidelný servis plynového spotřebiče?
Výrobci doporučují provádět pravidelný servis minimálně 1x ročně. V odůvodněných případech může dle výsledku měření spalin servisní technik doporučit kratší servisní interval. -
Jak dlouho pravidelný servis trvá, co je jeho obsahem?
Jak dlouho pravidelný servis trvá, co je jeho obsahem?
Na začátku každého servisního zásahu provede náš technik odbornou prohlídku, ze které vyplyne skutečný rozsah činností, které bude potřeba provést (s přihlédnutím k typu a technickému stavu spotřebiče, při respektování požadavků výrobce).
V běžných případech trvá servis plynového kotle bez zásobníku TUV alespoň 60 minut a jeho obsahem je:
- Vizuální kontrola odvodu spalin a přívodu spalovacího vzduchu,
- Kontrola hořáku (demontáž, montáž, případně vyčištění),
- Čištění spalovací komory a výměníku,
- Kontrola stavu elektrod, tepelných izolací a těsnění hořáku, spalovací komory,
- Kontrola a doplnění tlaku v expanzní nádobě, seřízení tlaku topného systému,
- Kontrola odtoku kondenzátu a čištění sifonu,
- Zkouška všech bezpečnostních funkcí (pojistky, termostat),
- Zkouška těsnosti připojení k plynovému rozvodu při provozním tlaku,
- Měření teplot spalin,
U spotřebiče provedení “B” (spotřebič odebírající vzduch pro hoření z prostoru umístění a s odvodem spalin do vnějšího prostředí) dle TPG 704 01, čl. 8.3.2 se musí z bezpečnostních důvodů provést také následující měření:
- Koncentrace CO ve spalinách
- Koncentrace CO v ovzduší v místě instalace spotřebiče ve výši 1,5 m nad podlahou
- Tahu komína
- Teploty spalin
-
Servisní technik mi odstavil kotel, co s tím?
Servisní technik mi odstavil kotel, co s tím?
Tuto situaci rozhodně nepodceňujte, ve většině případů je to z důvodu nevyhovujícího technického stavu nebo umístění kotle. Další provoz spotřebiče v nevyhovujícím technickém stavu by mohl vážně ohrozit vaše zdraví, případně způsobit škody na majetku. Pravděpodobně nastal čas na jeho výměnu za nový - bezpečný, spolehlivý a úsporný spotřebič.
Pobavte se o výměně přímo s technikem. I on vám dokáže nabídnout řešení. -
Jaké doklady o servisu obdržím?
Jaké doklady o servisu obdržím?
Po každém servisu vám zašleme elektronicky nebo v tištěné podobě Protokol o údržbě plynového spotřebiče.
-
Jak poznám kvalitního servisního technika či organizaci?
Jak poznám kvalitního servisního technika či organizaci?
Je možné použít jednoduchou pomůcku, podle které poznáte kvalitu poskytnutého servisu.Pokud technikovi zabere pravidelná servisní prohlídka kotle pouze 15-20 minut, příště si ho již nezvěte. Možná jste v danou chvíli ušetřili nějakou tu stokorunu, ale váš kotel zcela jistě nedostal péči v rozsahu, který vyžaduje, což se projeví na spotřebě plynu, bezpečnosti provozu a jeho životnosti. Ve výsledku vás tak takový „levný“ servis přijde dosti draho.
-
Proč je potřeba provádět také měření spalin?
Proč je potřeba provádět také měření spalin?
Měření spalin je nutné provádět z důvodu seřízení spotřebiče na optimální režim spalování a především z důvodu jeho bezpečného provozu. -
Mohu si drobné čištění plynového spotřebiče provádět sám?
Mohu si drobné čištění plynového spotřebiče provádět sám?
Na veškeré práce na vašem plynovém spotřebiči je nutné mít elektrikářskou a plynařskou kvalifikaci a zároveň certifikované školení od výrobce daného spotřebiče. Proto vám tento postup rozhodně nedoporučujeme. -
Pokud spotřebič nepoužívám, musím servis provádět?
Pokud spotřebič nepoužívám, musím servis provádět?
Pokud je spotřebič dlouhodobě odstaven, odpojen od energií a nepoužívá se, není nutné pravidelný servis provádět. V případě opětovného uvedení do provozu je nutné přivolat servisního technika, který spotřebič zkontroluje, seřídí a odborně uvede do opětovného provozu. -
Potřebuji provést roční servis (lidově revizi) svého kotle, jak na to?
Potřebuji provést roční servis (lidově revizi) svého kotle, jak na to?
Pokud ještě nemáte zajištěn pravidelný roční servis plynového kotle, stačí zavolat na linku 800 32 32 32 nebo vyplnit poptávkový formulář, po jeho odeslání vám zavoláme a společně servis domluvíme.
-
Které značky kotlů máte oprávnění servisovat?
Které značky kotlů máte oprávnění servisovat?
Jsme autorizováni pro servis plynových spotřebičů do výkonu 50 kW, a to následujících značek:
Ariston, Baxi, Brőtje, Thermona (Therm), Dakon, Destila, De Dietrich, Chaffoteaux, Junkers, Buderus, Immergas, Viessmann, Viadrus, Quantum, John Wood, Bosch, Protherm, Vaillant a Wolf.
-
Spotřebič nefunguje, co mám dělat?
Spotřebič nefunguje, co mám dělat?
Pokud váš kotel nefunguje jak má, nebo vykazuje chybu, je třeba ho okamžitě opravit a nečekat na roční pravidelný servis. Vyplňte prosím poptávkový formulář a my vám zavoláme nebo zavolejte na linku 800 32 32 32. Pomůžeme vám najít kontakt na opraváře. Veškeré náklady spojené s opravou zpravidla hradíte v plné výši technikovi. V částce za pravidelný servis kotle jsou zahrnuty pouze náklady spojené s pravidelným ročním servisem.
-
Servisujete i ohřívače vody?
Servisujete i ohřívače vody?
Ne, aktuálně není možné sjednat servis pro ohřívače vody. -
Nabízíte službu pravidelného měsíčního předplatného i pro nezákazníky innogy?
Nabízíte službu pravidelného měsíčního předplatného i pro nezákazníky innogy?
Aktuálně nabízíme službu pravidelného předplaceného servisu pouze zákazníkům innogy s aktivní smlouvou na zemní plyn nebo elektřinu. -
Je možné objednat si servis hned?
Je možné objednat si servis hned?
Aktuálně si můžete sjednat i jednorázový servis. Po uhrazení celé částky 2 929 Kč vás budeme nejpozději do 14 dnů kontaktovat kvůli termínu jednorázového servisu. Zavolejte nám na bezplatnou linku 800 32 32 32 nebo vyplňte poptávkový formulář a my vám co nejdříve zavoláme.
Spokojení zákazníci
Karolína Vokatá
Líbilo se mi slušné jednání a vstřícnost, servis pak proběhl tak, jak má, takže perfektní. Skvělé je, že nemusím nic hlídat, sami se mi každý rok ozvou. Navíc mi vyhovuje, že si mohu cenu ročního servisu rozdělit na menší částky každý měsíc.
Petr Mareček
Jsou to opravdu poctiví a slušní řemeslníci. U innogy mám servis už 3 roky a vždycky kotel rozeberou a celý vyčistí.
Josef Kopecký
Konečně přišel někdo, kdo tomu rozumí. Líbí se mi, že si termín ročního servisu hlídáte. Takto nám to vyhovuje a budeme s vámi pokračovat.
Naše zákazníky dále zajímá
-
Nemusíte dělat nic, služba běží dále. Termín pravidelného servisu samozřejmě hlídáme za vás a sami se vám ozveme.
Rozdíl v ceně doplatíte v první faktuře po provedeném servisu. Následně vám budou poplatky na službu automaticky navýšeny na avizovaných 222 Kč měsíčně.
Pokud si i přesto přejete zvýšit zálohy dříve, zavolejte na 800 32 32 32, případně se stavte v nejbližší pobočce.
-
Se službou přeplaceného servisu získáváte navíc tzv. poruchový servis, což znamená, že vám seženeme kontakt na opraváře značky vašeho kotle. V případě zájmu nás kontaktujte vyplněním poptávkového formuláře nebo na lince 800 32 32 32. Do 2 pracovních dnů od nahlášení poruchy předáme potřebné údaje opraváři, který s vámi domluví termín a odhadne celkové náklady na opravu, vč. dopravy. Domluva je pak již na vás. Náklady spojené s opravou poruchy kotle nejsou hrazeny z předplatného na pravidelný servis a platíte je v plné výši opraváři.
-
V ceně servisu kotle je zahrnuta odborná práce technika, doprava a drobný materiál (např. šrouby). Po každém pravidelném servisu vám innogy vystaví fakturu, ve které vám zúčtuje zaplacené zálohy, realizaci servisu a případné slevy.
Náhradní díly ani náklady na dodatečnou opravu odhalené závady nad rámec pravidelného servisu nejsou součástí služby. Pokud technikovi odsouhlasíte dodatečný rozsah prací, bude vám vystavena na tyto služby samostatná faktura od dodavatelské společnosti.
-
V takovém případě vám technik předá doklad o nezpůsobilosti kotle. Nebudete hradit plnou výši ceny ročního servisu a přeplatek vám vrátíme zpět.
Technik vám navrhne řešení, popř. pomůže obstarat nový kotel. Pokud si pořídíte nový kotel, doporučujeme sjednat znovu pravidelný servis.
-
12 měsíců od podpisu smlouvy vám zajistíme pravidelný servis vašeho kotle. Sami se vám ozveme a vše společně naplánujeme. Další servisy pak provádíme vždy po 12 měsících.
Pokud by se stalo, že pravidelný servis proběhne dříve než po 12 měsících a nebude v tu dobu uhrazeno všech 12 měsíčních poplatků, bude Vám po provedeném servisu vystavena samostatná faktura na doplatek celé roční částky servisu. -
Pokud chcete provést servis dříve než po 12 měsících od podpisu smlouvy, aktuálně počítejte s delší lhůtou pro provedení servisu kotle než obvykle. V takovém případě nás kontaktujte poptávkovým formulářem nebo na lince 800 32 32 32. Pouze prosím očekávejte, že neuhrazené měsíční poplatky do výše ceny servisu doplatíte samostatnou fakturou, kterou vám po provedeném servisu pošleme.
-
Výhodou služby pravidelného servisu je, že se vám sami ozveme a tím nemusíte myslet na naplánování termínu servisu. Pokud nesouhlasíte s navrženým termínem a chcete provést servis v pozdějších měsících, můžete navržený termín odmítnout. Pro nový termín nás ale budete muset kontaktovat vy na telefonu 800 32 32 32. Uděláme maximum, abychom vyhověli vašemu požadavku. Vzhledem k tomu, že bude čerpání zařazeno mimo plánované kapacity dodavatelské firmy, může dojít k prodlení v realizaci servisu.
-
Již naplánovaný termín servisu dokážeme změnit, avšak jeho změnu je potřeba provést nejpozději 24 hodin předem. Kontaktujte nás poptávkovým formulářem nebo na lince 800 32 32 32
-
Smlouvu můžete bez udání důvodu zrušit. Výpověď musí být písemná. Pokud smlouvu rušíte před prvním čerpáním servisu, bude vám naúčtován poplatek spojený s ukončením dle ceníku.
Provádíme servis těchto značek kotlů



















S námi vás kotel nezradí
Máte zájem o servis kotle
nebo chcete nahlásit jeho poruchu?
Volejte zdarma 800 32 32 32
nebo se stavte v pobočce innogy